Politique de remboursement
Panda Baby place la satisfaction de ses clients au cœur de ses priorités.
Panda Baby dispose d’une équipe de contrôle qualité professionnelle et d’un processus d’inspection rigoureux. Chaque article commandé est soumis à 4 procédures de vérification complètes avant expédition. Nous vous recommandons également de vérifier attentivement les tailles et les modèles avant de passer votre commande. Veuillez vous référer aux guides des tailles disponibles sur les pages des produits.
---
Retours et échanges
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des articles reçus, nous en sommes sincèrement désolés. Néanmoins, nous acceptons avec plaisir les retours pour la plupart des articles neufs dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Procédure de retour
1. Veuillez contacter notre service client (par e-mail : info@pandababy3c.com) en indiquant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif. Nous vous répondrons sous 24 heures. Nous vous remercions par avance de votre patience.
2. Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez emballer les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
3. Déposez votre colis dans un bureau de poste local.
4. La plupart des retours sont traités sous 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement sous 3 à 5 jours. Une fois le remboursement émis, vous recevrez un e-mail ou un message de confirmation, et le montant sera crédité le jour même sur votre moyen de paiement d’origine.
2. Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez emballer les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
3. Déposez votre colis dans un bureau de poste local.
4. La plupart des retours sont traités sous 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement sous 3 à 5 jours. Une fois le remboursement émis, vous recevrez un e-mail ou un message de confirmation, et le montant sera crédité le jour même sur votre moyen de paiement d’origine.
---
Conditions de retour
1. Responsabilité de Panda Baby
Si le problème est imputable à Panda Baby (produit endommagé ou erreur d’expédition), nous acceptons le retour vers notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
Dès réception des articles, nous procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de port, ou nous vous renverrons un article de remplacement gratuitement, à nos frais. Cette solution s’applique uniquement lorsque Panda Baby est responsable de l’envoi d’un article ou d’une taille erronée.
2. Responsabilité du client
· Commande incorrecte (taille ou produit)
Si vous avez commandé une taille ou un produit inadapté, le retour est également accepté. Dans ce cas, les frais de port aller-retour pour l’échange sont à votre charge. Si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le prix du produit, les frais de port n’étant pas remboursables.
· Article non désiré
Si vous décidez de ne plus vouloir l’article ou si vous souhaitez simplement l’échanger contre un autre, vous pouvez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception du produit ; nous procéderons alors à un remboursement partiel du prix de l’article.
3. Les articles retournés doivent être dans leur état neuf, avec leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les articles qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
4. Nous n’acceptons pas les retours envoyés directement par le client sans nous avoir contactés au préalable.
Si le problème est imputable à Panda Baby (produit endommagé ou erreur d’expédition), nous acceptons le retour vers notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
Dès réception des articles, nous procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de port, ou nous vous renverrons un article de remplacement gratuitement, à nos frais. Cette solution s’applique uniquement lorsque Panda Baby est responsable de l’envoi d’un article ou d’une taille erronée.
2. Responsabilité du client
· Commande incorrecte (taille ou produit)
Si vous avez commandé une taille ou un produit inadapté, le retour est également accepté. Dans ce cas, les frais de port aller-retour pour l’échange sont à votre charge. Si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le prix du produit, les frais de port n’étant pas remboursables.
· Article non désiré
Si vous décidez de ne plus vouloir l’article ou si vous souhaitez simplement l’échanger contre un autre, vous pouvez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception du produit ; nous procéderons alors à un remboursement partiel du prix de l’article.
3. Les articles retournés doivent être dans leur état neuf, avec leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les articles qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
4. Nous n’acceptons pas les retours envoyés directement par le client sans nous avoir contactés au préalable.
---
Comment échanger un article ?
Veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour autorisée. Dès réception du retour, nous vous enverrons un nouvel article.
---
Adresse de retour
Si vous souhaitez renvoyer vos articles à l’adresse de retour la plus proche, veuillez contacter notre service client ou votre chargé de clientèle. Nous vous répondrons sous 24 heures.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse figurant sur votre colis, car il ne s’agit pas de l’adresse de retour. Cela retarderait le traitement de votre demande.
---
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Indiquez votre numéro de commande et les modifications souhaitées ; nous vous confirmerons la prise en compte.
Toute annulation après la validation de la commande entraînera des frais d’annulation de 5 % du prix total, quel que soit le moment (même une seconde après), car notre prestataire de paiement ou la banque nous facture des frais pour toute annulation.
Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent plus être annulées.
---
Service client
E-mail : info@pandababy3c.com