Política de reembolso
En Panda Baby, la satisfacción del cliente es siempre nuestra MÁXIMA PRIORIDAD.
Panda Baby cuenta con un equipo profesional de control de calidad y un riguroso proceso de inspección. Cada uno de los artículos que usted solicita pasa por 4 procedimientos completos de verificación antes del envío. Además, recomendamos encarecidamente a los clientes que verifiquen cuidadosamente la talla y el modelo antes de realizar el pedido. Consulte las tablas de tallas disponibles en la página del producto.
Devoluciones y cambios
Lamentaríamos que no quedara completamente satisfecho con los artículos recibidos; sin embargo, aceptamos con gusto la devolución de la mayoría de los artículos nuevos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Procedimiento de devolución
1. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (correo electrónico: info@pandababy3c.com) indicando los artículos que desea devolver y el motivo. Le responderemos en un plazo de 24 horas. Agradecemos de antemano su paciencia.
2. Una vez recibidas nuestras instrucciones de devolución, empaquete los artículos que vaya a devolver con el embalaje original.
3. Entregue el paquete en la oficina de correos local.
4. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del paquete. Emitiremos el reembolso en su cuenta de pago en un plazo de 3 a 5 días. Una vez emitido el reembolso, recibirá un correo electrónico o un mensaje de confirmación y el reembolso se hará efectivo el mismo día. El importe se abonará en la misma cuenta de pago que utilizó originalmente.
2. Una vez recibidas nuestras instrucciones de devolución, empaquete los artículos que vaya a devolver con el embalaje original.
3. Entregue el paquete en la oficina de correos local.
4. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del paquete. Emitiremos el reembolso en su cuenta de pago en un plazo de 3 a 5 días. Una vez emitido el reembolso, recibirá un correo electrónico o un mensaje de confirmación y el reembolso se hará efectivo el mismo día. El importe se abonará en la misma cuenta de pago que utilizó originalmente.
Condiciones de la devolución
1. Responsabilidad de Panda Baby
Si el problema es imputable a Panda Baby (artículo dañado o incorrecto enviado), autorizaremos la devolución a nuestro almacén para proceder al reembolso o al cambio.
Una vez que recibamos los artículos, emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, o le enviaremos un reemplazo gratuito por nuestra cuenta. Esta solución solo se aplica cuando Panda Baby es responsable de haber enviado el artículo o la talla incorrectos.
2. Responsabilidad del cliente
· Pedido incorrecto (talla o artículo)
Si el cliente ha solicitado una talla o un producto equivocados, también se acepta la devolución. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío tanto para la devolución como para el nuevo envío en caso de cambio. Si el cliente solicita un reembolso en lugar del cambio, reembolsaremos únicamente el precio del producto original; los gastos de envío no son reembolsables.
· Artículo no deseado
Si el cliente decide que ya no quiere el artículo o simplemente desea cambiarlo por otro, puede comunicárnoslo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para obtener un reembolso parcial del coste del producto.
3. Los artículos devueltos deben estar en estado nuevo, sin usar y con su embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de ninguna manera.
4. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido enviados directamente por el cliente sin habernos notificado previamente.
Si el problema es imputable a Panda Baby (artículo dañado o incorrecto enviado), autorizaremos la devolución a nuestro almacén para proceder al reembolso o al cambio.
Una vez que recibamos los artículos, emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, o le enviaremos un reemplazo gratuito por nuestra cuenta. Esta solución solo se aplica cuando Panda Baby es responsable de haber enviado el artículo o la talla incorrectos.
2. Responsabilidad del cliente
· Pedido incorrecto (talla o artículo)
Si el cliente ha solicitado una talla o un producto equivocados, también se acepta la devolución. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío tanto para la devolución como para el nuevo envío en caso de cambio. Si el cliente solicita un reembolso en lugar del cambio, reembolsaremos únicamente el precio del producto original; los gastos de envío no son reembolsables.
· Artículo no deseado
Si el cliente decide que ya no quiere el artículo o simplemente desea cambiarlo por otro, puede comunicárnoslo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para obtener un reembolso parcial del coste del producto.
3. Los artículos devueltos deben estar en estado nuevo, sin usar y con su embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de ninguna manera.
4. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido enviados directamente por el cliente sin habernos notificado previamente.
¿Cómo realizar un cambio?
Póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución autorizada. Una vez que recibamos la devolución, le enviaremos un nuevo artículo.
Dirección de devolución
Si desea enviar los artículos a la dirección de devolución más cercana, contacte con nuestro servicio de atención al cliente o con su agente comercial; le responderemos en un plazo de 24 horas.
Nota: Por favor, no envíe su devolución a la dirección que figura en el paquete recibido, ya que esa no es la dirección de devolución. De hacerlo, el procesamiento de su devolución se verá retrasado.
¿Cómo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctenos lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Indique el número de pedido y los cambios que desea realizar; le informaremos en cuanto se haya confirmado la modificación.
Cualquier cancelación realizada después de haber efectuado el pedido estará sujeta a una comisión de cancelación del 5 % del precio total, independientemente del momento en que se realice la cancelación (incluso si es solo un segundo después), ya que la plataforma de pago o la entidad emisora de la tarjeta nos cobra una tarifa por las cancelaciones.
Tenga en cuenta que los pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados no pueden cancelarse.
Servicio de Atención al Cliente
Correo electrónico: info@pandababy3c.com